support ticket
チケットサポート
アカウントの状態、プランの有効化、データ使用量の表示、クライアントへのインポート、接続確認、決済履歴、返金申請に利用できます。送信後はユーザーパネルから情報を追加し、対応状況を確認できます。チケットは内容と複雑さに応じて順次対応しており、固定の返信時間は保証していません。
CONTACT
サポートに問い合わせる
アカウント、サブスクリプション、クライアント、国際回線、返金に関する問題は、チケットからの送信をおすすめします。状況を詳しく記載すると、適切な担当工程へスムーズに引き継げます。
メール窓口
現在の事実情報には公開メールアドレスが記載されていないため、このページではメール窓口を案内しておらず、メールの返信時間も設定していません。問題を送る場合は、まずチケットをご利用ください。内容、発生状況、必要な注文情報を同じチケットにまとめて記録できます。
telegram
Telegram窓口
現在の事実情報には公開Telegram連絡先が記載されていないため、このページではアカウントやグループを案内しておらず、この窓口の返信時間も設定していません。検索結果に表示された同名アカウントをもとに身元を判断しないでください。アカウントとサブスクリプションに関する問題は、本サイトのユーザーパネルからチケットセンターへ進んでください。
ROUTING
問題の種類と記載のポイント
まず問題が発生した段階を明記し、その後に発生条件を補足してください。パスワードなどの機密情報に関わる場合は、状況のみを説明し、チケット本文にパスワードを貼り付けないでください。
account
アカウントとログイン
ユーザー名、画面に表示されたメッセージ、現在行っている操作手順を記載してください。41VPNはメールアドレスなしで登録でき、ユーザー名とパスワードで登録できます。アカウントを確認する際は、ユーザー名と問題の照合に役立つ注文情報を提示し、パスワードは送信しないでください。
subscription
プランとデータ通信量
選択したプラン、有効化の状態、画面上の表示を記載してください。月額サブスクリプションのデータ通信量は開通日を基準に毎月リセットされ、途中でアップグレードした場合は差額が残り日数に応じて計算されます。データパックは使い切るまで利用でき、期限はありません。表示が選択内容と異なる場合は、注文ページに表示された関連情報を添えてください。
connection
回線と接続
利用プラットフォーム、接続先サービス、選択した地域、具体的な症状を記載し、特定の国際回線だけで問題が発生するかどうかも説明してください。41VPNはWindows、macOS、iOS、Android、Linuxに対応し、100か国以上・170以上の回線を提供しています。
billing
決済と返金
決済に関する相談では、Alipay、WeChat Pay、USDTのいずれかを明記し、ユーザーパネルで確認できる注文情報を提示してください。返金に関する問い合わせはチケットから送信できます。41VPNは60日間の理由を問わない返金に対応しています。詳細は返金ポリシーをご確認ください。
CHECKLIST
チケット送信前の確認事項
以下の情報を1件のチケットにまとめると、追加確認のやり取りを減らせます。
- 問題の入口を明記：アカウント、プラン、クライアント、回線、決済、返金のいずれか。
- 操作手順を具体的に記載：どのページから始め、何を操作し、その後どのようなメッセージが表示されたか。
- 利用プラットフォームを明記：Windows、macOS、iOS、Android、Linuxのいずれか。
- 接続問題には地域を補足：選択した回線の地域、接続先サービス、問題が再現するかどうかを記載してください。
- 注文問題には記録を提示：ユーザーパネルに表示される該当注文の情報を添え、決済方法を明記してください。
- アカウント情報を保護：チケットにパスワード、決済用パスコード、サブスクリプションの全内容を記入しないでください。