返金期間と対象範囲
初回決済後 60 日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請時にサービスに不満を感じた具体的な理由を説明する必要はありませんが、注文を特定し、支払いの帰属を確認できる情報をご提示ください。返金期間は初回決済が完了した時点から起算します。この期間を過ぎて提出された申請には、本ポリシーの理由不要の全額返金は適用されません。
この取り決めは、初めてサブスクリプションサービスを選ぶ際に、実際の使用感を確認できるよう設けられています。返金申請を受け付けた後、41VPNはアカウント、注文、決済記録、サービスの利用状況を確認します。申請の受付は返金完了を意味せず、最終的な処理結果は注文審査完了後の状態に基づきます。
41VPNの登録にメールアドレスは必要ありません。ユーザー名とパスワードで登録できます。そのため、返金審査でメールアドレスの追加提出を求めることはありませんが、申請者は対象アカウントにログインできるか、注文の帰属を確認できる支払い記録を提示する必要があります。
対象外となるケース
次のケースは、初回決済後 60 日以内の理由不要の全額返金の対象外です。申請時点ですでに返金期間を過ぎている場合、その支払いが対象アカウントの初回決済ではない場合、重複購入・継続更新・初回決済後に追加された注文が対象の場合、または支払い記録と申請アカウントおよび注文を照合できない場合です。
利用規約違反によりアカウントの利用が制限または停止された場合、返金申請は違反内容を踏まえて個別に審査します。サービスを違法行為に利用した場合、アカウントやサブスクリプションへのアクセス権を転売した場合、回線の正常な運用を妨げた場合、または購入したプランの通信量を異常な方法で明らかに超えて利用した場合は、返金できないことがあります。通常のネットワーク高速化、国際回線、越境アクセスの利用については、サービスを実際に使用したことだけを理由に申請資格を失うことはありません。
ユーザー自身がアカウント情報を紛失した場合、誤った返金情報を提供した場合、または支払いの帰属確認に必要な注文確認資料の提出を拒んだ場合、申請の処理を一時停止します。必要な情報が揃い、確認が完了した後に審査を再開します。
申請手順と必要な情報
返金申請は、ユーザーパネルのチケット窓口から送信してください。申請には、アカウントのユーザー名、対象の注文、決済方法、返金希望を記載します。返金理由は任意です。接続、回線の選択、クライアント設定に関する問題がある場合は、返金処理とは別にトラブルシューティングの案内を受けられるよう、あわせてお知らせください。
審査中、支払証明、取引履歴、注文画面のスクリーンショットなど、支払者と注文の関係を確認する資料の提出をお願いする場合があります。資料には注文確認に必要な内容だけを残し、今回の申請に関係のない個人情報は添付しないでください。複数の支払いが関係する場合は、審査を希望する具体的な注文を明記し、後続の注文と初回決済を混同しないようにしてください。
申請後は、同じチケット内で返信を確認し、必要な資料を追加してください。同じ内容のチケットを繰り返し作成しても審査順は変わらず、注文情報が分散する可能性があります。審査完了後、チケットにポリシーへの適合状況と、その後の返金経路を記載します。
返金経路と入金時期
AlipayまたはWeChatで決済した場合、原則として返金は元の決済経路へ行います。実際の入金時期は各決済サービスの処理状況によって異なり、41VPNは決済サービスに代わって固定の入金時期を保証できません。決済経路の状態などにより返金を受け付けられない場合は、チケットで利用可能な処理方法を改めて確認します。
USDT取引はAlipayやWeChatとは処理の仕組みが異なるため、法定通貨の決済サービスと同じ返金手順をそのまま適用することはできません。申請者はチケットで元の取引記録を提示し、審査担当者からの返信に従って返金の受取情報を確認してください。ブロックチェーン上の取引は送信後に取り消せないため、確認前に受取情報を十分に確認してください。ユーザーが誤った情報を提供したことによる送金結果は、ユーザー自身の責任となります。
返金審査が承認されると、対象注文のステータスが変更され、注文に紐づくサブスクリプションサービスまたは通信量の利用権も停止します。申請前に必要なアカウント上の準備を済ませ、審査中は対象注文の利用権を引き続き消費しないようにしてください。注文ステータスの確認に影響する場合があります。
ポリシーの適用と紛争対応
本ポリシーは41VPNのサブスクリプションサービスにおける返金処理のルールのみを定めるもので、ユーザーが法律上有するその他の権利を変更するものではありません。決済サービスのルール、注文ステータス、本ポリシーの間に追加確認が必要な点がある場合は、チケット内の注文記録、支払い記録、審査結果を処理の根拠とします。
返金結果についてご不明な点がある場合は、元のチケットに注文に関する証拠を追加して再審査を申請してください。再審査では、初回決済日、支払いの帰属、注文の種類、アカウントの利用状況、規約違反の有無を確認します。41VPNは、本ポリシーに記載のない電話、住所、その他の外部連絡先では返金申請を受け付けません。